O PIX, introduzido pelo Banco Central (BC) em novembro de 2020, revolucionou a forma como os pagamentos são feitos em terras brasileiras, trazendo rapidez e praticidade para as transações financeiras. No entanto, devido ao crescimento de seu uso, surgem também preocupações com possíveis fraudes. Para combater os crimes e os impactos nos consumidores, foi implementado um mecanismo de devolução. Nas próximas linhas, vamos entender como funciona essa ferramenta e como se proteger contra golpes. Acompanhe.
Sendo uma das inovações mais significativas na área financeira nos últimos anos, o PIX facilitou a vida de milhões de brasileiros. Mas essa facilidade também trouxe novos desafios no que diz respeito à segurança. A autarquia monetária brasileira tomou medidas para assegurar a proteção dos usuários, incluindo a introdução do mecanismo de devolução.
Devolução do PIX: como funciona o mecanismo?
Caso um usuário identifique uma transação fraudulenta ou um erro em uma transação via PIX, ele tem até 80 dias para solicitar a devolução do valor. Feito o relato, a instituição financeira é responsável por revisar o pedido e decidir se vai ou não devolver a quantia perdida. Se o pedido for aprovado, os fundos na conta do destinatário são bloqueados temporariamente — até que a situação seja finalmente resolvida.
Vale mencionar que o período de bloqueio pode durar até sete dias enquanto o caso é investigado. Se a fraude for confirmada, o valor é devolvido ao remetente em até 96 horas. Por outro lado, se não houver comprovação da fraude, o valor é liberado para o destinatário. Em casos de erros operacionais, como pagamentos duplicados, o banco deve corrigir a transação e reembolsar o cliente dentro de 24 horas.
Barreiras na hora da recuperação
Um dos principais desafios na recuperação dos valores está na rápida movimentação dos fundos por parte dos golpistas. Na maioria dos casos, os criminosos transferem o dinheiro para outras contas quase que imediatamente, dificultando o bloqueio e a recuperação.
Evite problemas com essas dicas
Apesar do mecanismo de devolução oferecer uma camada extra de segurança, os golpistas ainda encontram maneiras de explorar o sistema, com métodos cada vez mais engenhosos. Um bom exemplo é quando o golpista envia um PIX, alegando ter cometido um erro e solicita a devolução para uma conta diferente. Após a devolução, ele pode alegar ao banco que a transação original foi um erro, buscando obter o dobro do valor. Para evitar cair em golpes, considere estas medidas:
- 1. Verifique sempre a legitimidade de qualquer solicitação de devolução antes de reembolsar;
- 2. Desconfie de contatos inesperados pedindo correção de transferências;
- 3. Consulte diretamente o seu banco em caso de dúvida sobre uma possível fraude.
O que fazer caso eu caia em um golpe do PIX?
Se for vítima de um golpe, é de suma importância agir com agilidade e cautela. Para iniciar o processo de devolução via PIX, basta seguir os seguintes passos:
- 1. Entre em contato com sua instituição financeira imediatamente;
- 2. Forneça todas as informações necessárias sobre a transação suspeita;
- 3. Aguarde a investigação do banco, que pode levar até sete dias;
- 4. Se a fraude for confirmada, o valor será devolvido em até 96 horas.
