Recentemente, o Itaú informou que pretende revolucionar o mercado interno com uma grande transformação digital. Isso porque a instituição financeira deu início à migração de aproximadamente 15 mil correntistas que utilizam aplicações separadas para um único e integrado Superapp. A medida é alinhada com a estratégia do banco de consolidar seus serviços e facilitar o acesso dos usuários a todos os seus produtos financeiros disponibilizados.
De acordo com João Araújo, diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú, a integração prometida tem como objetivo oferecer uma nova era de experiência digital a todos os clientes, independentemente do produto que desfrutam nos dias de hoje. Ainda segundo o executivo, a expectativa é que, até o final de 2025, todos os correntistas estejam utilizando o novo sistema.
Migração para o Superapp do Itaú
Como informado pela instituição financeira, a decisão de centralizar os serviços em uma única plataforma chega como resposta à necessidade de simplificar e otimizar a experiência de seus clientes. Atualmente, os correntistas que utilizam produtos diferentes, como cartões de crédito e contas de pagamento iti, estão espalhados por diversos apps, o que pode gerar confusão e um uso menos eficiente dos serviços financeiros.
Desde o segundo trimestre deste ano, um piloto de migração envolvendo 15 mil correntistas vem sendo desenvolvido pelo Itaú. Após ajustes e testes bem-sucedidos, a migração será ampliada gradualmente para incluir uma parcela substancial da base de clientes de cartões. Em suma, esse processo busca garantir uma transição suave e eficiente para todas as partes envolvidas.
Como a medida vai beneficiar os usuários?
O Superapp, segundo o banco, não apenas vai integrar, mas também personalizar a experiência do usuário. Para isso, utilizando tecnologias de análise de dados e inteligência artificial (IA), o Itaú planeja personalizar a navegação de cada correntista conforme o uso frequente de certos produtos e como interagem com a plataforma.
Vale lembrar que, anteriormente, os usuários ficavam restritos ao app exclusivo para cartões Latam. No entanto, agora, eles têm acesso expandido por meio do Superapp, que oferece uma vasta gama de produtos financeiros e serviços. Isso inclui a conveniência de novas aprovações de crédito em tempo real, facilitadas de forma totalmente online, transformando a experiência do cliente de maneira significativa.
Quando a nova plataforma será implementada de fato?
Cronograma de integração do Superapp
- 1. Fase de testes com 15 mil clientes já em andamento desde o segundo trimestre de 2024;
- 2. Início da migração da base de clientes de cartões para o Superapp ainda em 2024;
- 3. Expansão gradual da migração para incluir outros produtos como contas iti e serviços associados;
- 4. Conclusão prevista para o final de 2025, com todos os clientes operando no novo sistema.
Como podemos observar, a transformação digital em grandes instituições como o Itaú reflete o quanto a tecnologia pode ser utilizada para melhorar a experiência dos correntistas ativos, otimizando a gestão dos serviços disponibilizados. O movimento, ainda, destaca a tendência crescente de personalização e acesso rápido por meio de plataformas tecnologicamente avançadas no setor bancário.
