Azul deixa clientes revoltados após cortar snacks durante voos

A Azul Linhas Aéreas comunicou uma mudança temporária em seu serviço de bordo, surpreendendo seus passageiros frequentadores dos voos domésticos. A empresa informou que a partir deste final de semana, voos com duração inferior a 45 minutos terão apenas o serviço de água a bordo. Nos demais voos, os clientes receberão apenas um snack por passageiro, juntamente com água e uma opção de suco ou refrigerante.

Essa medida foi inicialmente antecipada pelo portal AEROIN e depois confirmada pelo site de aviação Portão Um. A mudança já começou a vigorar desde o último sábado, 31 de agosto, com relatos de passageiros confirmando a implementação da nova regra.

Azul Linhas Aéreas reformula serviço de bordo

De acordo com o comunicado interno da Azul, essa alteração no serviço de bordo é atribuída a problemas com fornecedores, mas é apresentada como uma medida temporária. No entanto, a companhia não informou uma data específica para a normalização dos serviços.

Por outro lado, fontes próximas à Azul Linhas Aéreas sugerem que a mudança pode não ser tão temporária quanto anunciado. Existe a expectativa de que a empresa introduza, em breve, um serviço de vendas a bordo que incluirá refeições quentes, como sanduíches e outros itens de fácil preparo.

O que muda no serviço de bordo?

Para entender melhor as mudanças que já estão em vigor, veja como ficará o serviço de bordo da Azul Linhas Aéreas:

• Voos com menos de 45 minutos: apenas água será servida aos passageiros.
• Voos domésticos superiores a 45 minutos: um snack será oferecido por cliente, juntamente com água e suco ou refrigerante.

Essa redução no serviço de bordo representa uma quebra no conceito inicial da Azul, que destacava o oferecimento de “snacks à vontade” para os passageiros. Desde sua criação, esse diferencial era um ponto forte para a companhia.

Apesar do comunicado de que a mudança é temporária, existe uma incerteza sobre essa questão. Fontes internas da companhia aérea indicaram que a mudança no serviço de bordo pode ser permanente e que a Azul pode lançar um modelo de “vendas a bordo” para incrementar a receita. Esse novo serviço incluiria opções de refeições quentes, como sanduíches, que seriam vendidos durante o voo.