Para um negócio de varejo, o sucesso da Black Friday é medido não apenas pelo volume de vendas, mas pela capacidade de entregar os produtos e prestar o serviço ao cliente de forma eficiente. Falhas na logística ou no atendimento podem anular os ganhos do pico de vendas.
Confira 5 dicas cruciais para otimizar a operação de sua empresa:
- Reforço no Atendimento ao Cliente (SAC): O volume de perguntas, reclamações e solicitações de troca dispara. Prepare a equipe de atendimento com antecedência, treine-os sobre as políticas de frete e devolução exclusivas da Black Friday e utilize chatbots ou respostas prontas para as dúvidas mais frequentes.
- Otimização do Estoque e Embalagem: Realize uma contagem física do estoque e reserve um espaço dedicado à expedição. A velocidade na embalagem e na separação (picking) é crítica. Utilize embalagens padronizadas e crie roteiros de coleta eficientes para as transportadoras.
- Teste de Robustez do Site/E-commerce: Antes do grande dia, realize testes de estresse no seu e-commerce. Verifique se o servidor aguenta um pico de acessos simultâneos para evitar que o site caia e você perca vendas no momento crucial.
- Contingência Logística: Não dependa de uma única transportadora ou Correios. Negocie e ative contratos de backup com outras empresas de logística. Informe claramente ao cliente os prazos de entrega e monitore ativamente o rastreamento dos pedidos para antecipar problemas.
- Revisão dos Processos de Pagamento: Certifique-se de que todos os gateways de pagamento (máquinas de cartão, integração PIX, checkout de e-commerce) estão funcionando sem falhas. Um erro no pagamento é a causa mais comum de abandono de carrinho.
