O Procon do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG) aplicou uma multa expressiva no Banco PAN, totalizando mais de R$ 1,8 milhão, devido a uma série de irregularidades identificadas no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da instituição.
Essa penalidade foi desencadeada após uma reclamação de um cliente que enfrentou dificuldades ao tentar contatar o SAC do banco. Essa queixa inicial foi seguida por centenas de outras reclamações similares, tanto nos registros do Procon quanto em plataformas online de defesa do consumidor, como o “consumidor.gov” e o “Reclame Aqui”.
Irregularidades do Banco PAN
As irregularidades identificadas incluíam a exigência de identificação prévia do consumidor antes de permitir o acesso ao serviço, a negativa de envio do número de protocolo de atendimento via SMS ou e-mail e a indisponibilidade da gravação das chamadas.
Essas práticas contrariam normas e diretrizes de atendimento ao consumidor, que visam garantir transparência e qualidade no suporte prestado. Glauber Tatagiba, coordenador do Procon-MG e promotor de Justiça de Defesa do Consumidor em Belo Horizonte, ressaltou a importância de que os consumidores recebam um número de registro para acompanhar suas solicitações e possam acessá-lo quando necessário.
Essas medidas tem como objetivo assegurar os direitos dos consumidores e garantir a qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras. Apesar da multa aplicada, o Banco PAN tem a possibilidade de recorrer da decisão. Em um comunicado à imprensa, a instituição enfatizou que não comenta processos judiciais em curso.